Ang. problemer på nt serverne

Hermed en kort status over de problemer der pt. berører vores nt (Windows, ASP) servere og sider på disse. Undskyld hvis det bliver for teknisk, det bliver skrevet lidt i hast.

Vi har d. 20 februar omkring klokken 23:00 opdaget at alle vores nt servere udskriver skadeligt kode i toppen af samtlige sider der bliver hosted på dem. Først troede vi at kunders filer var blevet ændret, men umiddelbart ligner det et problem med IIS (webserveren), og et skadeligt program eller service der manipulere output der sendes til besøgende på serveren.

Der er derfor INGEN skade sket på kunders filer, og det har på INGEN måde berørt kunder på vores PHP hoteller (Linux).

Omkring klokken 23:50 forsvandt problemet, og vi har siden da forsøgt at isolere årsagen og udbedre fejlen.

Problemet opstod igen i morges omkring klokken 09:00, og stoppede igen omkring klokken 11:30.

Vi er endnu ikke klar til at sige problemet er væk, da vi stadig ikke har isoleret årsagen til problemet, og kan derfor ikke garantere det ikke sker igen lige pludselig. Det er dog noget vi arbejder på at undersøge netop nu.

Vi har derudover et problem med nt5.unoeuro.com, som er ved at blive geninstalleret. Årsagen til geninstallation er relateret til problemerne tidligere beskrevet. Jeg vil gerne understrege at alle data er intakt, men operativsystemet er ved at blive geninstalleret, og vi vil herefter genskabe IIS konfigurationen, hvorefter vi forventer serveren kører igen.

Lige nu (15:53) kører alt derfor som det skal, undtagen nt5.unoeuro.com, som er utilgængelig.

Jeg vil gerne beklage de gener som folk har oplevet. Vi er bestemt klar over det ikke er godt nok og vi vil gøre vores bedste for at sikre det ikke sker igen.

Opdatering kl 16:52: Vi er nu ved at installere alle sites på nt5.unoeuro.com. Scriptet står og arbejder og serveren skulle være klar igen meget snart.

Opdatering søndag kl 13:15: Desværre er problemet ikke løst helt endnu. Vi arbejder stadig på at isolere og identificere fejlen, så vi kan fjerne den. Igen ser det dog ud til problemet pt. er forsvundet.

Vi vil diskutere mulig kompensation for vores kunder, når vi er ovre problemet, vi ved det er et meget lille plaster på såret, og vi håber på forståelse mens vi forsøger at komme igennem det her. Det her er ikke hvad UnoEuro er kendt for, eller ønsker at være kendt for – og kunder der kender os, ved også dette.

Opdatering mandag kl 09:19. Vi har endelig fundet årsagen til problemerne. Vores netværk har været nede her til morgen, da serveren der er roden til alle problemerne, har formået at lave en masse problemer på hele vores netværk. nt5.unoeuro.com er pt. nede til nærmere undersøgelse, da det umiddelbart er kilden til problemerne, vi regner med at den er klar igen senere på dagen, men ikke før vi er sikker på at serveren ikke skaber flere problemer. Vi håber at have set det sidste til disse problemer nu.