UnoEuro wurde Freitag am 21. oktober von einer Reihe von technischen Störungen berührt, was leider bedeutete, dass ein großer Teil  unserer Kunden vor Spätnachmittag keine E-Mails empfangen konnten. Wir haben fortlaufend Betriebsinformationen und Aktualisierungen auf der Homepage mitgeteilt. Bevor wir die Sache abschließen, möchten wir doch gerne eine Zusammenfassung dieses Ereignis geben und versuchen zu erklären, was passiert ist, wie wir zu einer Lösung gekommen sind, und was wir tun werden, um sicherzustellen, dass es nicht wieder passiert.

Am späten Freitagabend ist eine von unseren Festplatten ausgefallen, auf zwar in dem Festplattensystem(SAN), das eine Anzahl von unserer E-Mail-Lösungen verarbeitet –  Ein Ereignis, das bestimmt nicht bedrohlich ist, da unser SAN so konfiguriert ist  mit 4 gleichzeitigen Festplattenfehlern  operieren zu können. Am frühen Samstagmorgen bis 08.37 Uhr verloren wir noch weitere 3 Festplatten, welches  immer noch kein direktes Problem war.

Da der Verlust von mehreren Festplatten eine absolute Katastrophe wäre, hatten wir deshalb zu diesem Zeitpunkt  zwei Möglichkeiten. Wir konnten einerseits das Festplattensystem weiter laufen lassen und darauf hoffen, dass wir nicht noch weitere Festplatten verlieren würden, während die 4 kaputten Festplatten repariert wurden, was ungefähr 40 Stunden dauern würde, da ein Wiederaufbau im Systemverlauf nur mit ungefähr 30% Geschwindigkeit fortgesetzt werden kann. Andrerseits hatten wir bemerkt, dass  ein Fehler in dem einzelnen Netzwerk (SAN) aufgetreten war. Deshalb konnten  wir das System ganz abschalten lassen, wobei ein Wiederaufbau der Anlage nur 10 bis 13 Stunden dauern sollte, da es so mit 100% Geschwindigkeit laufen konnte.

Deshalb trafen wir die strategische Entscheidung, das Festplattensystem abzuschalten, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen schon am selben Tag weiter fortsetzen konnten.

Am Freitagabend  um 20.30 Uhr – Ungefähr 11,5 Stunden, nachdem wir das System abgeschaltet hatten, hatte es die ersten Festplatten  repariert, und wir waren uns sicher, das System nun neu  starten zu können. Wir bedauern den gesamten Vorgang, weil  technische Problemen dieser Art in der Regel nur intern bei uns geschehen, und insbesondere, weil es diesmal die ganze Sache hinausgezögert hat und viele von unseren Kunden ebenfalls berührt hat.

Das Problem entstand, weil die kaputten Festplatten nur als fehlerhaft registriert worden sind. Leider stellte es sich heraus, dass es ein Problem mit dem Betriebssystem in dem Festplattensystem  war, das irrtümlich geglaubt hat, dass  Fehler auf einigen Festplatten entstanden waren, während sie in der Realität gar nicht kaputt waren. Wir haben in Zusammenarbeit mit dem Lieferanten das Problem gelöst und erwarten deshalb keine weiteren Probleme. Darüber hinaus haben wir ein neues, größeres und mehr modernes SAN bestellt, das wir in Gang setzen möchten, wenn wir es am Ende dieses Jahres erhalten.

Abschließend möchten wir gerne unterstreichen, dass wir den Vorgang wie auch die Probleme, die er für unsere Kunden mit sich führte, zutiefst bedauern. Wir haben so gehandelt, weil wir die Daten unserer Kunden schützen wollten. Wir haben volles Verständnis dafür, dass die ganze Sache für viele Betroffene problematisch gewesen ist, und wir bedauern dieses natürlich sehr.